對當前管理實務工作檢討體驗暨見解

報告人：胡廉

一、再重申有人挪用公款一旦被察覺，無二句話就是賠錢免職。

二、於三月五日在萬歲大樓列席新舊委員交接聯席會時，當晚值勤者為曾朝元，有違規定

         穿著雜色鞋子實屬不當，依公司訂定工作（生活）準則規定穿著。

三、三月十二日上午造訪萬歲大樓，適逢梁麟鄉值班，所見一切均感不悅，穿雜色鞋子、

         看電視、手上拿麵包吃，一副冷酷面孔，褲子掉至肚臍眼下，住戶進出也不打招呼，

         亦沒道安問好等缺失，請宋專員負嚴厲考管，若觀念不改還是自以為是的話，那就請

         他走路。

四、春節長達九天假期，其間本人前後到各單位造訪二次，所見除皇甫世家有新進楊某人

         酒醉睡覺案另有檢討外；其他單位值勤者均堅守岡位、恪遵規定執行勤務表現正常，

         甚表欣慰。有了這次教訓，爾後分公司對應徵人員慎重篩檢，避免類似人員到各單位

         服勤造成困擾，有損形象與信譽。

五、詮釋各現場單位同仁們請假自行換班最好，若然，單位內代班其費用各自處理。需分

         公司派代班者，依規定代一班為八五○元，今後不得再有爭議。

六、管理同仁要適時重視住戶感受，希冀大家能展現以住戶為主的服務態度｜親切、自然

         、主動、積極、說做就做、不拖泥帶水、不敷衍塞責、說到做到、不輕諾寡信、一切

         求實在，建立以「誠信」好口碑。

七、請各位時時想到「以住戶為優先是關鍵的信念」、「管理無縫接軌」是最基本的要求

         ，提升為住戶服務及本職工作品質，作為是最高原則。

八、有人因自我中心太強，都「只會說、不會聽」，所以逐漸變成一個大嘴巴，製造是非

         惹來無謂麻煩或困擾，請各位記住貪嘴成性｜必會咬到舌頭。

九、「縮小自己、壯大別人」，覺得自己很理性客觀，但自我心中偏頗，好惡使在溝通時

         造成自我中心意識太甚。請各位記得｜當我們在挑剔住戶時，住戶也在挑剔我們啊！

         告訴各位，最好都能少挑剔、多包容，如此結果更美好。

十、當一個管理工作者要勇於為自己的過錯承擔責任，從中吸起教訓才是明智之舉。不要

         藉機狡辯逃避職責。

十一、擔任管理工作主管，除本職學能外，對持續服務熱忱及解決問題能力最為重要，若

             再加上能有領導能力、溝通（協調）能力、危機處理能力及化阻力為助力等機會能

             力，那完美不過了，大夥一起努力吧。

十二、在管理服務工作難免有過失，事情既然發生了忌諱迴避，不可存有不知錯、不認錯

             、最後也不改錯，這就麻木了。希冀能知過能改，善莫大焉。

十三、所承攬管理大樓（社區），若有極少數住戶積欠公共基金（管理費）時，依催收作

             業程序：先口頭、再行政文書存證信函、最後依管委會決議具狀訴請法院處理。希

             冀各現場主管能配合分公司同仁一併出庭，對該案來龍去脈有所瞭解，可在旁協助

             解答問題，也可助其聲勢，誤餐費由分公司負責。

十四、大夥共事中有不少「直腸子」的人，提醒各位不論求人辦事，若不講究「迂迴」，

             常常是一根桿子通到屁，很難有好的結局。我們從事服務業是行不通的，應該凡事

             講求委婉、含蓄的態度，尤以在從事協調某一件事時，不得直來直去的講，只要採

             取「顧左右而言它」的迂迴之道，就達事半功倍之效，各位參考。

十五、服務業時時要自我省思，採取低姿態是對人尊敬、也是一種友好、更是修養和禮節

             。一個人態度謙卑常能贏得友誼，人際互動中常會有衝突、誤會、不愉快，但只要

             採取低姿勢說一句「都是我不對……」，就能化解一場危機，改變僵持不了的氣氛

             ，請各位參考納用。

十六、各單位要謹慎處理掛號信及包裹等物，請由郵務或送貨人員手中簽收後，立即辦理

             登記、再掛牌、或通知收件人領取、並簽字。且經確認身份以防冒領，對未領取信

             與物，務必妥善保管，以防順手牽羊或竊走，徒增困擾，信譽受損可能遭理賠之責。